在普通人心目中，调解员是一份吃力不太讨好的工作，而“95后”调解新兵蒯琴却说：“干一行，爱一行。”现任津市市司法局襄阳街司法所所长、调委会副主任的她，用时间写下了一组亮眼的工作数据：

2023年，受理调解案件150件，调解成功率100%，调解金额高达121.6万元；自2017年参与调解工作以来，调解案件1000余件，调解成功率98.5%。

蒯琴

医疗事故起纠纷 倾情调解息事端

2022年初，陈某因尿结石到某医院入院治疗，被诊断为重症胰腺炎，手术二十天后陈某因病情恶化死亡。丧失亲人的巨大悲痛使陈某妻子失去了理智，纠集了10多名亲朋好友将尸体抬到住院大楼门口，要求医院承担全部责任并赔偿死亡赔偿金、安葬费、老人赡养费等共计120万元。

得知这一情况后，蒯琴第一时间赶到现场，把陈某家属和院方代表劝到调解室，分头做解释工作。因为赔偿金额相差悬殊且双方当事人都比较激动，蒯琴采取了冷处理，先隔离双方当事人，和民警一起维持秩序，避免双方发生肢体接触。等双方冷静下来，再讲法理和情理，最终在第二天凌晨五点双方达成调解协议。

暖心调解筑防线 创新举措促和谐

作为调委会副主任，在调解工作中，蒯琴既是战斗员又是指挥员，针对人民调解工作的发展趋势及新时期矛盾纠纷的规律特点，她认真探索，不断创新调解机制和方法，使矛盾纠纷得到及时有效化解。

2021年年底，肇事者汪某驾驶无号牌三轮车将杨某撞成十级伤残，交警判定汪某全责。杨某住院期间，汪某对其一直无微不至的照顾并支付了全部医药费。杨某出院后联系到汪某，要求汪某赔偿其残疾赔偿金、交通费、误工费等一系列费用共计20万元。汪某家庭条件本就十分拮据，在当地打零工为生，其父亲尿毒症多年，靠化疗维持生命且由她一人赡养照顾，现面对如此巨额的赔偿金，汪某急得眼泪直流，来到襄阳街街道人民调解委员会请求帮助。

蒯琴立即介入，联合“法律诊所”中的律师和村级调解委员会的工作人员一同进行调解。首先向双方当事人了解事件经过，并在此基础上核实相关证据资料。针对双方当事人的诉求，由律师依据《民法典》和相关司法解释，分别与汪某、杨某进行沟通，通过释法析理，让双方当事人了解到人身损害的法定赔偿范围、赔偿标准。见杨某态度有所缓和，愿意降低赔偿标准，蒯琴趁热打铁采取“背靠背”方法进行调解，最终以4万元并采取分期付款的方式促成双方达成调解协议，成功化解了这起“赔不起”的纠纷。

舍小家顾大家 彰显巾帼风采

2023年5月，李某怒气冲冲地来到调委会，刚进门就扬言：“蒯主任，你给我评评理。”蒯琴立马起身接待并说道：“您别急，慢慢说，我听着。”正在这时，电话响起。

“妈妈！我要妈妈！”电话那头蒯琴年仅三岁的儿子因感冒高烧40度，生病带来的不适使他迫切需要妈妈的安抚。看着视频那头儿子哭着喊妈妈的样子，她有说不出的痛，眼泪在眼眶中打转。但她想到已找上门的当事人，只能忍痛拜托母亲多照顾孩子，自己有纠纷要调解回不去。尽管母亲在那头质问：“当事人都比你儿子重要是不是？”但她还是狠心挂断了电话，平复好心情继续投入到调解工作中。

原来李某与何某是从小感情甚好的两兄弟，近期因祖屋拆迁款闹到了反目为仇、老死不相往来的地步。蒯琴从谈话中得知两兄弟产生矛盾的原因一是政策掌握不准确，二是两人性格不冷静。针对这些情况，蒯琴决定从情感入手，首先坐下来拉家常化解戾气，回忆父母生前点滴，唤起兄弟两儿时的回忆，接着再普及拆迁相关政策法规。最终在蒯琴情理交融的耐心劝导下，李某作为哥哥选择让步，两人达成拆迁补偿平均分配的协议，起初老死不相往来的兄弟俩搭着肩实现了“重新团圆”。

有人说蒯琴是个“傻姑娘”，她只淡淡地说“选择了人民调解，就是选择了一份责任”。

2023年，蒯琴被津市市人民政府授予政法系统“十佳岗位尖兵”，这背后，是她真诚为民的满腔热血，是她舍小家顾大家的无私奉献。